Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi di grow.noemadisini.com yang dikelola oleh PT Widahta Inovasi Digital.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini mencakup dua jenis produk:

• Kursus online (produk digital)
• Noema Kits (produk fisik, seperti buku dan puzzle alat stimulasi anak)

Pembelian yang dilakukan di luar website resmi Noema Grow tidak termasuk dalam kebijakan ini.

2. Pembatalan Pesanan

• Produk fisik: pesanan bisa dibatalkan dalam 1×24 jam setelah pembayaran berhasil, selama barang belum dikirim.
• Kursus online: pembelian tidak bisa dibatalkan dengan alasan apapun setelah pembayaran, walaupun materi kursus belum dibuka sama sekali.

Pembatalan di luar ketentuan di atas tidak dapat diproses.

3. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund

• Barang yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.
• Pesanan tidak sampai dalam 30 hari kerja setelah pembayaran.
• Akses kursus tidak bisa dibuka karena kendala dari sistem kami, dan tidak terselesaikan dalam 3×24 jam sejak dilaporkan.
• Terjadi kesalahan sistem pembayaran, misalnya tagihan terpotong dua kali.

4. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapat Refund

• Berubah pikiran setelah barang dikirim atau setelah materi kursus mulai diakses.
• Alamat pengiriman yang diisi pembeli salah atau tidak lengkap.
• Barang rusak karena kesalahan pemakaian, atau sudah tidak lengkap/tidak dalam kemasan asli.
• Laporan kerusakan disampaikan lebih dari 2×24 jam setelah barang diterima.

5. Cara Mengajukan Refund

1. Kirim email ke support@noemadisini.com dengan subjek: [REFUND] – Nomor Pesanan.
2. Lampirkan bukti pembayaran, nomor rekening tujuan refund beserta nama pemilik rekening, dan alasan pengajuan.
3. Khusus produk fisik yang rusak atau salah kirim, lampirkan juga foto dan video unboxing barang.
4. Tim kami akan membalas dalam 2×24 jam kerja.

6. Waktu Proses

• Pengajuan diperiksa dalam 3–5 hari kerja.
• Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja.
• Untuk barang yang perlu dikirim balik, proses refund dimulai setelah barang kami terima.

7. Metode Pengembalian Dana

Dana dikembalikan lewat transfer bank ke rekening yang kamu cantumkan saat pengajuan. Nama pemilik rekening sebaiknya sama dengan nama pembeli. Sebagai alternatif, refund bisa diberikan dalam bentuk penggantian barang yang sama jika kamu menyetujuinya.

8. Biaya Administrasi

• Tidak ada biaya administrasi untuk pengajuan refund.
• Jika kesalahan berasal dari kami (barang rusak, salah kirim, atau gangguan sistem), ongkos kirim awal dan ongkos kirim balik kami tanggung.
• Untuk pembatalan atas permintaan pembeli, ongkos kirim yang sudah dibayar tidak ikut dikembalikan.

9. Kontak Refund

• 📧 Email: support@noemadisini.com
• 💬 WhatsApp: +62 811 222 9689 (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB)

Pengajuan refund hanya kami proses lewat email resmi di atas, tidak lewat media sosial.